《百度AI助力企业多渠道数字化创新增长》李慧 丨百度资深产品运营师

12月17日，“数领新发展  智联新未来”2021产业互联网创新大会（第五届）在长沙盛大启幕。大会现场，百度资深产品运营师李慧发表《百度AI助力企业多渠道数字化创新增长》主题演讲。





以下内容根据现场演讲内容整理而成：


百度APP从最早的搜索功能到现在集合多个应用和服务，已经覆盖到了生活的方方面面，能够为用户提供的不仅是解决每次信息的搜索需求，查看菜谱、订票、购物、出行等需求都可以通过百度APP来实现。





百度APP如何赋能企业营销


百度APP内有很多企业级的服务，像实现服务闭环的百家号和维持生意长效经营的托管页。同时，智能营销平台把多个平台上的用户连接到一起，形成闭环的内容和服务，也为企业做营销提供了诸多发展机会。此外，百度APP搭建“智能搜索和智能推荐”双引擎组成的移动生态平台，覆盖很多应用，每天可连接超过10亿+的用户资源。





接触到10亿+用户资源后，如何实现触达和施加影响


根据数据发现，超过65%的95后更喜欢使用语音搜索、智能搜索，完成每次检索信息的行为。同时多数用户希望每次搜索服务能够实现从信息的检索、挖掘到提供专业咨询的闭环体验。


百度APP有庞大的用户群体，经过21年的发展，许多用户搜索的精准需求得到了沉淀，能够为企业营销提供强大的数据支撑。百度与阿里巴巴、腾讯、抖音等其他媒体最大的区别是每一次的用户搜索都是用户真实、急切需求的体现。基于需求，百度为广告主提供了真实的商机。





百度营销成长力引擎，助力企业智能增长


百度从五个层面形成整体的营销服务闭环，赋能企业生意增长。第一，智能洞察，帮助企业辨别用户此时此刻真正的需求。观星盘沉淀了公域商业和产品侧的数据，用户每一次浏览、使用和搜索的行为数据，沉淀到观星盘的数据资产银行，能为全行业广告主的营销赋能。





第二，智能场景，打通多元场景，从搜索工具场景、信息流浏览场景，逐渐扩大到出行的场景、设计的场景等，帮助更多的企业触达目标客群。





现在媒体逐渐碎片化，最核心的是要找到适配的媒体，即能够触达和影响所期望用户的核心场景。例如，百度的阿波罗平台在出行场景上基本实现了全链的从无人车到导航的覆盖，在出行场景上为王老吉的营销提供了新机会。春节期间，阿罗波为王老吉提供春节大礼包，实现了6个亿用户的覆盖，也为王老吉实现了从线上到线下的跨界营销。





小度在家的智能设备，也是百度近五年来不断尝试的智能设备领域，其主要应用在居家办公及酒店的场景。太太乐在这样的场景之下与小度结合，将自身的精神和产品赋能到小度的内容之中，精准触达家庭烹饪场景的用户。





第三，智能沟通，有最新的技术能力与触达的用户进行沟通。智能沟通可以发生在当用户通过百度搜索关键词进行语音沟通的时候，例如，百度AI技术通过对刘昊然语音包的技术处理，用人工智能赋能整个场景，应用到用户的每次检索中。通过刘昊然和VIVO的明星效应，持续影响到刘昊然的粉丝，进而让大众实现对VIVO产品和品牌的认知。




AI试妆，利用AI的人脸识别能力结合化妆品的品牌实现线上试妆的效果。用户搜索到品牌，了解到产品，再进行线上试妆的体验和下单，流程流畅，缩短了用户决策的链条。





第四，智能投放，全链路投放资源。百度智能投放平台可以实现全链路的智能投放，覆盖所有产品线，包括自动定向、自动出价、智能创意、诊断优化等，实现了保姆级别的服务和托管。


例如，后疫情时代，宜家的线下人流一直在减少，如何把线上庞大的人流精准的引流到线下？百度利用观星盘的数据能力，精准锁定到宜家核心用户群体，借助开屏、品牌专区等商业产品让营销信息高效触达，同时通过托管页的服务帮助其跟踪用户到店效果和后续转化，实现线上线下的整合营销。


第五，智能经营，为客户提供可视化经营与服务。百度基木鱼智能商家运营平台帮助企业实现从建站建店、服务展现、点击到访、支付转化、物流追踪、商家管理等经营全链条。目前，百度基木鱼覆盖全国超过数十万家的客户，同时也为本地庞大的品牌企业客户提供了LBS定位、开店、内容挂载等服务。





基于流量和用户沉淀，百度还推出了智能客服服务。两会阶段，百度智能客服与央视新闻跨界合作，用人工智能技术进行智能语音报告，24小时提供两会信息。同时在百度APP也提供了智能客服的服务，让用户在品牌营销阵地上的任何时间节点，都可以享受到全方位的智能服务，企业不用担心商业机会被浪费。